Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Se algo não ficou como esperado, estamos aqui para ajudar — de forma rápida e sem burocracia.
Prazo para troca
30 dias
após receber o produto
Arrependimento (CDC)
7 dias
sem justificativa
Reembolso em
até 10 dias
úteis após recebimento
Passo a passo da troca
Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Aguarde a autorização
Analisamos sua solicitação em até 1 dia útil e enviamos as instruções de devolução por e-mail.
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original com todos os acessórios e envie para o endereço fornecido.
Troca ou reembolso
Após receber e conferir o produto, processamos a troca em até 5 dias úteis ou o reembolso em até 10 dias úteis.
Aceito para troca ou devolução
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do que foi anunciado
- Produto chegou danificado pelos Correios
- Arrependimento da compra (até 7 dias após o recebimento — CDC)
- Tamanho ou cor errado (quando disponível)
- Produto não funcionou ao ser ligado pela primeira vez
Não aceito para troca ou devolução
- Produto com sinais de uso inadequado ou mau uso
- Danos causados por quedas, líquidos ou impactos
- Produto sem embalagem original ou sem acessórios
- Solicitação após 30 dias do recebimento
- Produto personalizado ou sob encomenda
- Lacre ou selo de segurança violado sem justificativa
Condições para devolução do produto
Embalagem original
O produto deve estar na embalagem original, sem danos e com todos os lacres intactos.
Acessórios completos
Todos os cabos, manuais, brindes e acessórios que vieram com o produto devem ser devolvidos.
Nota fiscal
A nota fiscal ou cupom fiscal deve ser incluído junto ao produto devolvido.
Perguntas frequentes
Quem paga o frete da devolução?
Em caso de defeito ou erro nosso, nós pagamos o frete de retorno. Em caso de arrependimento (CDC), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Como recebo meu dinheiro de volta?
O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra. Para cartão de crédito, pode levar 1-2 faturas para aparecer. Para PIX e boleto, o estorno é realizado em até 10 dias úteis.
Posso trocar por outro produto?
Sim! Na maioria dos casos, podemos realizar a troca por outro produto de mesmo valor ou com pagamento/recebimento da diferença.
O que acontece se o produto chegar danificado?
Fotografe o produto e a embalagem imediatamente ao receber. Entre em contato conosco em até 48 horas com as fotos e tomaremos as providências necessárias sem custo algum para você.
Quanto tempo leva para processar a troca?
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para resolver sua solicitação com agilidade. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail.